感謝のお言葉をいただくと
これまでの努力が
報われた気持ちになる

現在の業務内容を教えてください。

サービスの使い方やトラブルの対処方法などについて、お客様からの電話でのお問い合わせに対応しています。付随するかんたんな事務処理やメール送信も行います。また、コールセンター研修も業務のひとつです。

これまでの経歴を教えてください。

以前は機器の修理受付のコールセンターや、ネットショップの受注事務の仕事をしていました。前職においても、電話やメールを使ったお客様対応業務に従事していました。

入社を決めた理由は何ですか？

これまでの電話やメール対応の経験を活かせるためです。また、ホスティング業界未経験でもきちんと研修があることや、コールセンタースタッフとしては珍しい正社員での採用だったので、エックスサーバーに決めました。

実際に入社してみてどうですか？

研修資料をもとに実際のお客様対応を進めていくなかで、ある程度知識を身につけられました。業界未経験でしたが、不明点は積極的に質問すれば誰かが教えてくれるので、皆さんに助けてもらいながら知見を深め、お客様対応に活かせるようになりました。

一番苦労したことを教えてください。

技術的な部分の仕様や仕組みを理解するのに苦労しました。お客様にわかりやすく案内するためには、自分自身が深く理解しておく必要があります。しかしながら、一朝一夕には理解できないので、時間をかけて学んでいき、アウトプットできるまで理解を深めなければなりません。また、仕様変更や新サービスリリースなどもあり、自分の持っている知識を更新していく必要があるなど、常に勉強が必要です。

やりがいを感じた瞬間を教えてください。

お客様から「わかりやすかったよ！」「解決できました！」など、電話で直接お声をいただいたときです。とくに、最初は不機嫌だったお客様が徐々にほぐれていき、最後にお礼を言ってくださったときなどは、これまでの努力が報われた気持ちになります。

今後の目標を教えてください。

これまで学んだ知識や経験を、コールセンター全体に還元することです。ひいては、会社全体のモチベーションが上がるような環境づくりに貢献したいです。